Termini e Condizioni

2. Processo di acquisto

Per effettuare un ordine, gli utenti possono selezionare uno o più articoli e aggiungerli al carrello. Consultando il carrello, il cliente può verificare il numero e la natura degli articoli scelti e controllare il prezzo unitario e il prezzo complessivo dell'ordine.

Cliccando sul pulsante di conferma, l'utente accede a un modulo dove può inserire le proprie credenziali di accesso se dispone già di un account, o registrarsi sul sito compilando il modulo presentato con le proprie informazioni personali.

I clienti vengono quindi invitati a verificare i propri dati di spedizione e fatturazione, il metodo di spedizione e la data di consegna stimata, poi vengono invitati a effettuare il pagamento venendo reindirizzati all'interfaccia di pagamento sicuro. Una volta che il pagamento è effettivamente ricevuto dall'editore del sito, quest'ultimo si impegna ad accusare ricevuta al cliente per via elettronica.

I costi di spedizione e le eventuali commissioni di transazione, nonché la data di consegna stimata dell'ordine, sono indicati al cliente prima di qualsiasi pagamento. Il tempo indicato è una stima che può variare in base a imprevisti logistici; questo tempo non è in alcun modo garantito. Una volta confermato, l'ordine diventa definitivo. Tuttavia, può essere annullato e rimborsato finché non è stato spedito, su semplice richiesta.

3. Pagamenti

Gli utenti possono pagare con carta di credito, bonifico bancario o PayPal. I pagamenti con carta vengono effettuati tramite transazioni sicure. Nel contesto dei pagamenti con carta di credito, Cittadelregalo has no access to any data relating to the user's payment methods. Payment is made directly to the banking institution.

Per semplificare il processo di acquisto e facilitare i pagamenti futuri da parte del cliente, i dati associati alla carta di credito possono essere salvati (casella di controllo) sulla piattaforma Monetico di Crédit Mutuel. Il cliente può eliminare questi dati in qualsiasi momento dalla pagina di pagamento. In nessun caso Cittadelregalo vede o conserva dati bancari.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento deve pervenirci entro 5 giorni dalla data dell'ordine. Oltre questo termine, l'ordine verrà annullato automaticamente e potremmo vietarle di utilizzare questo metodo di pagamento in futuro. L'elaborazione e la consegna dell'ordine potranno iniziare solo dopo l'effettiva ricezione del pagamento.

Pagamento in più rate

Il cliente può beneficiare, in certi casi e a nostra esclusiva discrezione, della possibilità di pagare in più rate mensili con la propria carta di credito. In questo caso, eventuali commissioni vengono menzionate e viene proposto un piano di pagamento prima di qualsiasi convalida da parte sua.

Pagamento in 2, 3 e 4 rate

Alma's credit service is offered for the settlement of purchases and the execution of payment, provided that the person purchasing the goods or service through Alma ("Buyer") accepts the installment payment or deferred payment contract. Fees may be charged by Alma.

Qualsiasi rifiuto dell'erogazione del pagamento rateale o del pagamento differito da parte di Alma potrà comportare la risoluzione del contratto di acquisto del bene o servizio ("Termini e Condizioni"), salvo che l'Acquirente accetti di pagare l'importo dell'acquisto in un'unica soluzione.

In caso di risoluzione delle Condizioni Generali, il contratto di pagamento rateale o differito sarà risolto automaticamente.

In caso di recesso dalla soluzione di pagamento rateale o differito utilizzata per il tuo pagamento, le Condizioni Generali saranno risolte automaticamente, a meno che tu non paghi per intero l'importo del tuo acquisto tramite Alma. Se il prodotto ti è già stato spedito, dovrai restituirlo entro il periodo massimo specificato in queste Condizioni Generali.

Pagamento in 10 rate

L'importo è parzialmente pagato da un credito concesso da Alma SAS, istituto di pagamento e società di finanziamento autorizzata dall'ACPR con il numero 17408 - codice CIB.

Conformemente all'articolo L.312-50 del Codice del Consumo, in caso di pagamento rateale, incluso il versamento di un acconto, è fornito all'acquirente una ricevuta su supporto cartaceo o qualsiasi altro supporto durevole che vale come ricevuta e contiene la riproduzione integrale delle seguenti disposizioni (articoli L. 312-52, L. 312-53 e L. 341-10 del codice del consumo):

Articolo L312-53: Nei casi di risoluzione del contratto di vendita o di prestazione di servizi previsti dall'articolo L. 312-52, il venditore o il prestatore di servizi rimborsa, su semplice richiesta, qualsiasi somma versata in anticipo dall'acquirente sul prezzo.
Articolo L341-10: Nei casi di risoluzione del contratto di vendita o di prestazione di servizi previsti dall'articolo L. 312-53, a partire dall'ottavo giorno successivo alla richiesta di rimborso di qualsiasi somma versata in anticipo dall'acquirente, tale somma produce interessi, di diritto, al tasso di interesse legale maggiorato della metà.

Pagamento del deposito

Quando almeno un articolo dell'ordine non è disponibile, le offriamo, se lo desidera, di pagare un acconto il cui importo è indicato al momento dell'ordine. Quando tutti gli articoli sono disponibili e il suo ordine è pronto per essere spedito, la informeremo in modo che possa pagare il saldo. In caso di mancato pagamento del saldo entro 30 giorni da tale notifica, ci riserviamo il diritto di annullare il suo ordine.

4. Spedizione

Cittadelregalo si impegna a imballare e consegnare il suo ordine al corriere lo stesso giorno o il successivo giorno lavorativo dopo la ricezione del pagamento integrale dell'ordine, salvo disponibilità di tutti gli articoli che lo compongono. Se il suo ordine contiene almeno un articolo non disponibile, aspetteremo che tutti gli articoli siano in stock prima di spedire il suo ordine.

1 ordine = 1 pacco

Si noti che non procediamo alla spedizione parziale degli ordini, tranne a nostra esclusiva discrezione. Raccomandiamo quindi di evitare di combinare prodotti disponibili e non disponibili nello stesso ordine, a meno che non accetti questo vincolo.

Inoltre, se si presenta l'occasione, Cittadelregalo si riserva il diritto di raggruppare più ordini dello stesso nucleo familiare nello stesso pacco. Le eventuali spese di spedizione pagate per uno o più di questi ordini non potranno essere rimborsate per questo motivo.

Contestazione di consegna

In caso di controversia di consegna (pacco indicato come consegnato ma non ricevuto), il cliente si impegna a collaborare attivamente con Cittadelregalo, fornendo qualsiasi certificato o documento richiesto dal corriere nell'ambito del reclamo.

5. Resi, cambi, rimborsi

Garanzia di soddisfazione o rimborso (diritto di recesso esteso)

Su Cittadelregalo, i clienti hanno accesso a un termini estesi di 30 giorni dalla data di ricezione del pacco per richiedere uno scambio o un rimborso senza dover giustificare i motivi né pagare penali, eccetto, ove applicabile, le spese di reso. La Cittadelregalo guarantee includes free return shipping (1 return package per order) for deliveries in metropolitan France and Belgium. International returns remain at the customer's expense.

Articolo danneggiato / Difetti

Qualsiasi articolo danneggiato o difettoso deve essere segnalato a noi con prove (foto dell'articolo, del pacco, ecc.), entro un massimo di 3 giorni dopo la ricezione. In questo caso, la Cittadelregalo garanzia comprende la spedizione di reso gratuita (1 pacco reso per ordine). Il cliente potrà scegliere tra la sostituzione dell'articolo e un rimborso. Si noti che la maggior parte delle statuette in vendita sul nostro sito sono articoli dipinti a mano con tecniche che possono presentare lievi imperfezioni nei dettagli di stampaggio (es.: piccoli fori), finiture, ecc. Queste irregolarità sono la garanzia di un prodotto autentico e non possono dare luogo ad alcun risarcimento se non sono significative.

Esercizio del diritto di reso

Per esercitare questo diritto, indipendentemente dal motivo, il cliente deve necessariamente effettuare una richiesta di reso dal proprio account cliente o inviando la richiesta al servizio clienti. Il cliente si impegna a seguire le istruzioni fornite, e in particolare a restituire il/i articolo/i nella scatola originale, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, in un cartone di spedizione solido e adeguato. Nessun segno di usura deve essere visibile sul(i) prodotto(i) restituito(i) o sulla scatola originale.

Al ricevimento del suo pacco e salvo le riserve sopra menzionate, procederemo al rimborso entro un massimo di 30 giorni (o spediremo un ordine di sostituzione). Il rimborso viene necessariamente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per la transazione, o se il cliente lo desidera, sotto forma di credito sulla sua carta fedeltà. In caso di pagamento tramite bonifico bancario o assegno, le chiederemo di fornirci un IBAN.

Gestione dei resi frequenti o abusivi

Ci impegniamo a garantire una politica di reso semplice e equa per i nostri clienti. Tuttavia, per mantenere un servizio di qualità per tutti, ci riserviamo il diritto di applicare misure specifiche in caso di resi ritenuti frequenti o abusivi. Questi comportamenti includono, a titolo esemplificativo, ordini ripetuti seguiti da resi sistematici o ingiustificati. In questi casi, potranno essere applicate le seguenti misure:

• I costi di spedizione per il reso non saranno più coperti da noi, rimangono a carico del cliente.
• Potranno essere addebitati specifici costi di gestione per l'elaborazione dei resi, proporzionali ai costi logistici effettivamente sostenuti.
• Limitazione della quantità di articoli che possono essere ordinati dal cliente per determinati prodotti.
• La sospensione temporanea o permanente dell'accesso al servizio in caso di comportamento ritenuto eccessivo o contrario ai nostri termini di utilizzo.

Queste disposizioni mirano a garantire l'equità e il corretto funzionamento del nostro servizio per tutti i nostri clienti.

6. Programma fedeltà

Carta fedeltà / Buoni sconto

Offriamo una carta fedeltà virtuale per premiare i nostri clienti. Ogni articolo ordinato dà luogo a un importo accreditato sulla carta fedeltà. L'importo che verrà accreditato è indicato su ogni pagina prodotto, nonché sulla pagina del carrello, prima della convalida dell'ordine. L'importo verrà effettivamente accreditato alla spedizione di tale ordine. I metodi di calcolo degli importi accreditati rimangono a nostra esclusiva discrezione e possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso o notifica.

Può accumulare questi euro per scambiarli con buoni sconto, che potrà utilizzare per i suoi futuri ordini. I buoni sconto vengono creati dalla sua carta fedeltà virtuale e possono essere detratti dall'importo totale del carrello, a condizione che superi il valore del buono. Si noti che i buoni sconto hanno un periodo di validità limitato, non sono trasferibili e possono essere utilizzati una sola volta.

In caso di reso e rimborso di un articolo, la carta fedeltà verrà addebitata dell'importo associato. Il credito della carta fedeltà e i buoni sconto che ne derivano non sono mezzi di pagamento e non possono in alcun caso dar luogo a un rimborso; danno diritto esclusivamente a una riduzione del prezzo di acquisto proporzionale al loro valore.

La carta fedeltà virtuale richiede almeno un ordine consegnato e non rimborsato negli ultimi 12 mesiQuando il cliente non ha effettuato alcun ordine negli ultimi 12 mesi, perde definitivamente il credito associato alla sua carta fedeltà.

Club Cittadelregalo

Oltre ai vantaggi sopra menzionati, Cittadelregalo di beneficiare di sconti immediati su quasi tutti gli articoli del sito. Per questo, le concediamo automaticamente l'accesso al Club Cittadelregalo in base all'importo speso negli ultimi 12 mesi. Questo livello viene ricalcolato quotidianamente in modo che il livello nel Club sia costantemente adeguato in base alle spese degli ultimi 12 mesi. Precisiamo che queste spese corrispondono ai pagamenti effettivi e non agli ordini. I livelli di fedeltà sono i seguenti:

• Meno di 50€ di spesa negli ultimi 12 mesi: non membro del Club
• 50€ di spesa negli ultimi 12 mesi: membro 1 stella
• 250€ di spesa negli ultimi 12 mesi: membro 2 stelle
• 500€ di spesa negli ultimi 12 mesi: membro 3 stelle

Non appena un membro del Club accede al proprio account cliente, tutti i prezzi del sito vengono aggiornati in base al suo livello di fedeltà. Gli sconti variano a seconda degli articoli e di altri parametri, e i prezzi preferenziali sono chiaramente indicati ove applicabile. I metodi di calcolo degli sconti rimangono a nostra esclusiva discrezione e possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso o notifica.

7. GDPR / Cookie

Ci impegniamo a proteggere i dati personali dei nostri clienti in conformità con il GDPR. I dati raccolti vengono utilizzati per l'elaborazione del suo ordine e per informarla sulle nostre offerte e prodotti.

Possiamo condividere alcune informazioni personali dei nostri clienti con i nostri subappaltatori, solo nella misura necessaria per consentire loro di fornire i servizi che abbiamo richiesto. Richiediamo che tutti i nostri subappaltatori rispettino gli stessi standard di privacy e sicurezza nostri, e che qualsiasi informazione condivisa venga utilizzata esclusivamente per gli scopi per cui è stata condivisa.

Non venderemo né affitteremo mai le sue informazioni personali a terzi senza il suo consenso esplicito. Ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri clienti e a trattare le loro informazioni personali in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Ha il diritto di accedere, rettificare, limitare o cancellare i suoi dati personali accedendo al suo account personale o contattandoci.

Il nostro sito di e-commerce utilizza i cookie per migliorare l'esperienza dell'utente e aiutarci a capire come utilizza il nostro sito. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul suo computer o dispositivo mobile quando visita il nostro sito. Utilizziamo i cookie per consentirle di accedere al suo account e per misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Può rifiutare i cookie non essenziali al corretto funzionamento del sito utilizzando il link "Configura cookie" nel piè di pagina del nostro sito.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del nostro sito di e-commerce (testi, immagini, loghi, ecc.) sono di proprietà della nostra azienda o dei nostri fornitori. Sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati senza previa autorizzazione.

9. Modifiche alle condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare queste condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul nostro sito di e-commerce. Le consigliamo di controllare regolarmente le condizioni generali di vendita per assicurarsi di essere a conoscenza di eventuali aggiornamenti.

10. Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge francese.

Se una qualsiasi clausola delle presenti condizioni generali venisse dichiarata nulla da una decisione del tribunale, tale nullità non pregiudicherà la validità di tutte le altre clausole, che continueranno ad avere pieno effetto.

Il fatto che l'editore non eserciti temporaneamente o permanentemente uno o più articoli di questi termini e condizioni non costituisce in alcun modo una rinuncia ad esercitare i restanti termini e condizioni.